La clarté avant tout

Face à une épidémie ou une urgence sanitaire, la première victime est souvent l'information elle-même. Rumeurs, messages contradictoires, silence institutionnel : chaque défaillance de communication alimente la méfiance et complique la réponse sanitaire. Nous avons formalisé cinq principes qui guident nos interventions de communication de crise sur le terrain ouest-africain.

Les cinq principes

• Parler vite, même pour dire ce que l'on ne sait pas encore
• Utiliser un langage accessible, sans jargon médical
• Choisir des porte-paroles crédibles et reconnus localement
• Adapter le message à chaque canal, radio, terrain, réseaux sociaux
• Corriger les rumeurs sans les répéter inutilement

Ces principes, simples en apparence, sont extrêmement difficiles à appliquer sous pression. C'est pourquoi nous accompagnons les institutions sanitaires en amont, avant la crise, pour préparer leurs cellules de communication.

En temps de crise, le silence n'est jamais neutre, il est toujours interprété.

Une communication de crise réussie ne supprime pas l'incertitude, elle la rend supportable et guide les comportements dans la bonne direction.