Un exercice souvent redouté, toujours révélateur

Quand une institution de santé nous sollicite pour un audit de communication interne, la demande initiale porte rarement sur la communication elle-même. On nous parle de turnover, de tensions entre services, de décisions mal comprises. La communication apparaît ensuite comme le fil conducteur de la plupart de ces difficultés.

Les constats qui reviennent le plus souvent

• Une information qui circule verticalement mais jamais horizontalement entre services
• Des réunions trop nombreuses mais peu structurées
• Une absence de canal formel pour remonter les préoccupations du terrain
• Un décalage entre le discours officiel et le vécu quotidien des équipes

Un audit de communication n'est utile que s'il débouche sur des actions concrètes et suivies dans le temps. C'est pourquoi chacune de nos recommandations est accompagnée d'un plan de mise en œuvre réaliste, adapté aux ressources réelles de l'institution.

Améliorer la communication interne d'un établissement de santé, c'est avant tout redonner à chacun sa juste place dans la circulation de l'information.